Retours et remboursements
Politique de retours et remboursements
Chez Luna & Pine, chaque œuvre d'art murale est fabriquée spécialement pour vous une fois votre commande passée. Étant donné que chaque toile est produite sur demande, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges pour des raisons telles qu'une erreur de taille, un changement d'avis ou une préférence personnelle.
Articles endommagés ou défectueux
Votre satisfaction est importante pour nous. Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire montrant les dommages ou le défaut
- Une brève description du problème
Dans la plupart des cas, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé.
Commandes incorrectes
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat. Comme tous les produits sont fabriqués sur mesure, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges si :
- Une taille incorrecte a été sélectionnée
- Une adresse de livraison incorrecte a été fournie
- Vous avez changé d'avis après avoir commandé
Problèmes de livraison
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte fournie lors du paiement, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour une commande de remplacement.
Variations d'impression
Chaque toile est produite individuellement. De légères variations dans le placement de l'impression, l'apparence des couleurs ou la texture peuvent survenir et sont considérées comme des caractéristiques normales d'une œuvre d'art sur mesure plutôt que des défauts.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous sommes toujours ravis de vous aider et ferons de notre mieux pour que vous viviez une expérience merveilleuse avec Luna & Pine.
